作為第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的重要內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)之光博覽會12月15日在烏鎮(zhèn)閃亮登場。從Pre 5G的體驗到微信城市服務(wù)，從自動化機器人到智能病床檢測系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)不斷改變著人們的生活，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)深深影響到人們生活的細節(jié)之中。

互聯(lián)網(wǎng)之光折射出的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)化又帶給互聯(lián)網(wǎng)無窮動能。正如今天我們看到的，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為這個時代的一大主題，工業(yè)機器人、能源物聯(lián)網(wǎng)等等，這些依托互聯(lián)網(wǎng)及其升級技術(shù)帶來的變革正在夯實未來發(fā)展的基礎(chǔ)。

以下結(jié)合電商平臺的商業(yè)模式分析電商平臺對檢測認證服務(wù)需求的特征，探討檢測認證服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)變。

在線銷售對認證檢測的需求

根據(jù)調(diào)研公司Forrester Research的報告，2014年中國在線零售市場的銷售額將達到4400億美元，占中國整體零售銷售額的9.8%。在未來幾年內(nèi)，中國在線零售市場的年復(fù)合增長率將達到19.9%，2019年將達到1萬億美元。

隨著在線銷售這種電子商務(wù)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，在線銷售商品的質(zhì)量保障問題引起越來越多的關(guān)注。最近國家工商總局針對某電商平臺發(fā)表的白皮書將此關(guān)注熱點引向高潮。雖然電商平臺對此有不同的認知，但如何解決在線銷售商品的質(zhì)量信用問題已經(jīng)擺在電商平臺、政府和社會面前。

在線銷售的迅猛發(fā)展除了得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動應(yīng)用和物流網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展外，其最重要的基礎(chǔ)是提供信用保障。B2C電商平臺企業(yè)提供信用保障的 主要手段是通過支付手段的創(chuàng)新和買家評價，其中支付手段的創(chuàng)新是電商平臺得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。但隨著支付手段方面的同質(zhì)化，以及買家評價的虛擬性，電商在信用保障方面需要更多依靠自身的信譽及對銷售商信譽的擔保，這也成為以自營業(yè)務(wù)為主和以平臺業(yè)務(wù)為主的電商企業(yè)競爭的焦點。隨著消費者需求水平的提高，在低價格、方便、快捷、支付有保障的基礎(chǔ)上，未來能夠提供質(zhì)量保障的電商平臺贏得競爭先機。交易保障是電商生存的基礎(chǔ)，而質(zhì)量保障是電商發(fā)展的基礎(chǔ)。委托第三方檢測認證機構(gòu)對商家進行審核，對商品進行檢測是電商平臺提供質(zhì)量保障的必要的和有效的手段。這種審核和檢測活動既有別于政府強制的第三方檢測認證，也具有不同于采購方第二方審核的特點。目前，各電商平臺企業(yè)已與檢測認證機構(gòu)開展業(yè)務(wù)合作，都在積極探索有效的合作模式。隨著在線銷售規(guī)模的快速增長，預(yù)計電商對檢測認證業(yè)務(wù)的需求也將快速增長。有必要對電商平臺企業(yè)對檢測認證的需求不同的特點進行分析和探討。

電商對認證檢測業(yè)務(wù)的需求特征分析

在商家和消費者或采購者之間，電商平臺相當于第三方。電商平臺委托檢測認證機構(gòu)對供應(yīng)商進行審核，對在平臺上銷售的商品進行檢測類似于第二方審核。由于電商平臺不是最終的采購商，這種二方審核與傳統(tǒng)的二方審核既有共同點，也有不同點。

第二方審核是指顧客對供應(yīng)方的審核，包括組織對供應(yīng)方的審核。購買前第二方審核評價供應(yīng)商供貨能力，審核結(jié)果通常作為組織購買的決策依據(jù)，購買后第二方審核監(jiān)察供方是否按照購買要求進行供貨，并評價供應(yīng)商持續(xù)改進的能力。第三方審核是由第三方對組織進行的審核，通常將其作為認證的手段。一般來說，第三方審核是一種普適性的審核，審核成本較低。而第二方審核是有針對性的審核，要求比第三方審核要嚴，審核成本高。第二方審核伴隨現(xiàn)代貿(mào)易成長，但由于第二方審核意味著不同的顧客對不同的供應(yīng)商進行大量重復(fù)的審核，因此交易成本很高，逐步被以ISO 9000質(zhì)量體系認證為代表的第三方審核替代。由于第三方審核中消費者或采購方地位的虛位化，消費者或采購方和供應(yīng)方以及認證供應(yīng)方的第三方檢測認證機構(gòu)利益關(guān)聯(lián)不緊密，以ISO 9000認證為代表的第三方認證審核的有效性正受到越來越多的質(zhì)疑。但以強制性檢測認證為代表的法律法規(guī)規(guī)定的監(jiān)管除外，這時質(zhì)檢工商等政府部門代理了消 費者或采購者的角色，一定程度上保障了監(jiān)管的有效性。為了保證供方的質(zhì)量保障能力，滿足自身質(zhì)量管理需求，在汽車、電網(wǎng)、石化等有實力的大型企業(yè)中第二方審核還大量存在。同時，隨著代工模式的興起，戴爾、蘋果、GE等國際知名企業(yè)都建立了第二方審核機制，建有專門的團隊負責供應(yīng)商的選擇、評價和持續(xù)評價。

由于組織采購在技術(shù)上的專業(yè)性以及保護商業(yè)機密的需要，第二方審核通常由顧客自己組織進行，但也可以由組織委托第三方以顧客的名義開展。委托第三方開展第二方審核可以充分利用第三方檢測機構(gòu)在檢測認證方面的專業(yè)知識，并提高第二方審核的公正性。第二方審核中一般也會采納第三方審核認證的結(jié)果作為參考。

電商平臺的特殊性決定了電商平臺對供應(yīng)商或入駐買家的審核是一種特殊形態(tài)的審核。優(yōu)質(zhì)的電商平臺應(yīng)代理消費者或采購商開展第二方審核，從而使電商平臺除了搜索、中介平臺、支付功能外，還可通過增加互信、減少交易成本形成增殖過程。從電商提升競爭力的角度分析電商平臺對認證檢測業(yè)務(wù)的需求具有以下特征。

1)以較低成本獲得權(quán)威的質(zhì)量擔保

電商平臺的根本競爭優(yōu)勢來自于降低交易成本，因此可行的供方質(zhì)量管理體系帶來的成本應(yīng)是適宜的，并具有邊際遞增效應(yīng)。即會形成優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的聚 集，不僅是大的供應(yīng)商，大量的中小型供應(yīng)商只要能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品就能利用電商平臺得到快速的發(fā)展，而不至于因為形式審核不過關(guān)、審核檢測費用過高、周期過長而被擋在電商平臺之外。可以用多種方式降低審核和檢測成本，包括審核、檢測任務(wù)的外包，由專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)機構(gòu)來實施，發(fā)揮電商企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢加大審核、檢測領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等實施優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量監(jiān)管。

2)對供應(yīng)體系進行質(zhì)量管理

在電商平臺完成的交易是信用交易，需要解決信任問題。除了對支付的信任、對物流的信任外，對企業(yè)的信任，包括對電商和供應(yīng)商的信任，對產(chǎn)品的信 任是信用的根本。因此，電商對供應(yīng)商的管理不僅是對產(chǎn)品的抽查或檢測，更重要的是對供應(yīng)商的整個供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理，對電商的整個供應(yīng)體系的質(zhì)量管理。必須 把質(zhì)量管理納入到整個供應(yīng)體系中綜合考慮，使檢測認證成為供應(yīng)體系中有機的組成部分。

3)與第三方檢測認證機構(gòu)建立相互協(xié)作的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系

電商平臺的發(fā)展趨勢是產(chǎn)品門類越來越多，入駐的商家也越來越多，且存在大量中小企業(yè)。產(chǎn)品和商家的差異非常大。對于B2C電商平臺，消費品訂單多、數(shù)量少；對于B2B電商平臺，工業(yè)品種類多、要求高。與電商銷售特征一致，為電商服務(wù)的檢測認證也要求快速靈活。面對如此眾多的產(chǎn)品和商家，以及快速、靈活、準確、低成本要求，單靠電商自身難以實施管控。中小企業(yè)在自身的品質(zhì)管控體系建立上本身就 較薄弱，電商平臺也不可能對繁多品類的產(chǎn)品和商家及超大規(guī)模的網(wǎng)上銷售具備全部的質(zhì)量控制經(jīng)驗和品質(zhì)管理能力。解決電商平臺的質(zhì)量控制問題，需要電商平臺與在不同領(lǐng)域具有專業(yè)優(yōu)勢的第三方檢測認證和質(zhì)量管理機構(gòu)建立相互協(xié)作的關(guān)系，并且開發(fā)開放式的流程以便將不同的第三方檢測認證機構(gòu)納入到電商體系中。

檢測認證機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)變探討

要滿足電商平臺的檢測認證需求，檢測認證機構(gòu)需要加大技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新，實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變：一是從檢測、認證服務(wù)商向解決方案服務(wù)商轉(zhuǎn)變；二是從傳統(tǒng)的檢測、認證服務(wù)商向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商轉(zhuǎn)變。

    提供單一的產(chǎn)品檢測、企業(yè)入駐審核顯然不能滿足電商平臺今后發(fā)展需要，檢測、認證機構(gòu)需要根據(jù)電商平臺運營特點提供專業(yè)化的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理解決方案并融入到電商平臺的供應(yīng)鏈管理中。也只有這樣，檢測認證機構(gòu)才能與電商平臺結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。

更重要的是，檢測認證機構(gòu)需要與電商平臺開展商業(yè)模式創(chuàng)新合作，深入研究電商模式，并加快自身向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)變。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)的檢驗、審核模式，解決電商檢測認證服務(wù)面臨的多種類、小批量、大規(guī)模和優(yōu)質(zhì)、低價、快速反應(yīng)的矛盾。這不僅是服務(wù)電商平臺的需要，也是檢測認證企業(yè)自身發(fā)展的需要。這些檢測認證的電子信息化創(chuàng)新不僅是銷售渠道的電子化，申請、受理和證書的電子化，網(wǎng)上咨詢服務(wù)、遠程審核等；還可以抓住檢測認證服務(wù)本質(zhì)是提供質(zhì)量保障的特點，開展檢測認證方式的創(chuàng)新。例如可以為自身已有的可信的客戶上網(wǎng)銷售提供快捷的認證服務(wù)，電子化的產(chǎn)品符合性對比和評價，利用檢測積累的海量數(shù)據(jù)對賣家提供的產(chǎn)品的性能參數(shù)、價格等進行特異性預(yù)警等。